Verzendbeleid CarVanTure

Bij CarVanTure leveren we een breed assortiment producten voor campers, bedrijfswagens en camperbouw. Van klein montagemateriaal tot ramen, interieuronderdelen, slaapbanken, hefdaken en andere grote onderdelen.

Door de grote verschillen in formaat, gewicht en transportmogelijkheden kan de verzendwijze per product verschillen.

Verzendkosten

De beschikbare verzendmogelijkheden en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenen zo goed mogelijk weergegeven.

De verzendkosten zijn onder andere afhankelijk van:

• het formaat en gewicht van de bestelling;
• het afleveradres;
• het land van bestemming;
• de gekozen verzendmethode;
• de mogelijkheid om verschillende artikelen gezamenlijk te verzenden.

Bij een bestelling met meerdere artikelen proberen we producten waar mogelijk gezamenlijk te verzenden. Het kan echter voorkomen dat een bestelling vanwege formaat, voorraadlocatie of beschikbaarheid in meerdere zendingen wordt geleverd.

Afwijkende verzendkosten of producten die niet verzonden kunnen worden

Door de grote diversiteit van ons assortiment is het niet altijd mogelijk om vooraf automatisch de juiste verzendkosten te berekenen.

Sommige producten kunnen vanwege hun formaat, gewicht, kwetsbaarheid of transportbeperkingen niet via reguliere pakketdiensten worden verzonden. In bepaalde gevallen is speciaal transport, pallettransport of een andere vervoersmethode noodzakelijk.

Het kan daarom voorkomen dat een bestelling via onze webshop kan worden geplaatst terwijl:

• aanvullende transportkosten van toepassing zijn;
• speciaal transport noodzakelijk is;
• verzending naar het opgegeven adres niet mogelijk is;
• het product alleen kan worden afgehaald;
• eerst een passende transportmogelijkheid moet worden vastgesteld.

Wanneer dit het geval is, nemen wij na ontvangst van de bestelling contact met u op voordat de bestelling wordt verzonden.

Als aanvullende transportkosten van toepassing zijn, informeren wij u over deze kosten. De bestelling wordt vervolgens pas met deze aangepaste verzendkosten uitgevoerd nadat u hiermee akkoord bent gegaan.

Wilt u niet akkoord gaan met de aanvullende verzendkosten of blijkt levering niet mogelijk, dan zoeken we indien mogelijk samen naar een alternatief. Wanneer er geen geschikte oplossing is, kan het betreffende artikel of de bestelling worden geannuleerd en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.

Verzendkosten vooraf opvragen

Wilt u vóór het plaatsen van uw bestelling zekerheid over de verzendmogelijkheden of verzendkosten? Neem dan gerust contact met ons op.

Dit raden wij met name aan bij:

• grote of zware producten;
• camperramen;
• hefdaken en dakonderdelen;
• slaapbanken en zit-/slaapsystemen;
• meubeldelen;
• luifels;
• zonnepanelen;
• lange rails en profielen;
• palletzendingen;
• grote bestellingen met meerdere verschillende producten;
• levering buiten Nederland.

Stuur ons bij voorkeur het betreffende artikelnummer of een link naar het product en uw postcode en land. Wij kunnen dan vooraf bekijken welke verzendmogelijkheden beschikbaar zijn en wat de verwachte transportkosten zijn.

Kleine en normale pakketten

Artikelen die geschikt zijn voor reguliere pakketverzending worden met een pakketdienst verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.

Grote, zware en kwetsbare artikelen

Voor grote, zware of kwetsbare producten kan een afwijkende verzendmethode gelden. Denk bijvoorbeeld aan:

• camperramen;
• hefdaken en dakonderdelen;
• slaapbanken en zit-/slaapsystemen;
• meubeldelen;
• zonnepanelen;
• luifels;
• grote interieuronderdelen;
• lange profielen en rails;
• overige pallet- of vrachtzendingen.

Deze producten kunnen per pallet, speciaal transport of een andere geschikte vervoersmethode worden verzonden.

Wanneer de verzendkosten niet automatisch via de webshop kunnen worden berekend, nemen wij contact met u op om de mogelijkheden en eventuele aanvullende transportkosten te bespreken.

Levertijd

De verwachte levertijd staat waar mogelijk bij het betreffende product vermeld.

Producten die bij CarVanTure op voorraad zijn, worden normaal gesproken zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.

Een deel van ons assortiment wordt op bestelling ingekocht of rechtstreeks vanuit een leverancier of distributiecentrum verzonden. Hierdoor kunnen levertijden per product verschillen.

De op de webshop genoemde levertijden zijn verwachte levertijden. Mocht na het plaatsen van de bestelling blijken dat een product niet binnen de aangegeven termijn leverbaar is, dan informeren wij u hierover zo snel mogelijk.

Wanneer voor een product een langere levertijd dan 30 dagen geldt, wordt deze langere levertijd vóór het sluiten van de overeenkomst bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Rechtstreekse levering door leveranciers

Voor bepaalde artikelen maken wij gebruik van rechtstreekse levering vanuit onze leveranciers of distributiepartners.

Wanneer een product rechtstreeks vanuit een leverancier wordt verzonden, kan de bestelling daardoor uit meerdere afzonderlijke zendingen bestaan.

Indien een artikel vanuit een andere locatie of vanuit het buitenland rechtstreeks naar u wordt verzonden, wordt dit waar van toepassing bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

CarVanTure blijft uw aanspreekpunt voor de bestelling.

Bestellingen met meerdere producten

Wanneer u meerdere producten bestelt, kan het voorkomen dat deze producten:

• vanuit verschillende voorraadlocaties worden verzonden;
• op verschillende momenten beschikbaar zijn;
• met verschillende vervoerders worden geleverd;
• in meerdere pakketten of zendingen worden aangeboden.

Wanneer hierdoor onverwacht aanvullende transportkosten ontstaan die niet tijdens het afrekenen zijn berekend, nemen wij hierover eerst contact met u op.

Afhalen

Bij producten waarvoor afhalen beschikbaar is, kan tijdens het bestellen of in overleg voor afhalen bij CarVanTure worden gekozen.

U ontvangt bericht zodra de bestelling gereedstaat. Kom pas naar onze locatie nadat u een bevestiging heeft ontvangen dat de bestelling kan worden afgehaald.

Voor bijzonder grote producten kan afhalen soms de enige beschikbare leveringsmogelijkheid zijn.

Ook wanneer na bestelling blijkt dat verzending van een product niet mogelijk of niet praktisch is, kunnen wij afhalen als alternatief aanbieden.

Levering in Nederland

Wij leveren bestellingen in Nederland voor zover de gekozen vervoerder, het formaat van het product en de transportmogelijkheden dit toelaten.

Voor Waddeneilanden, moeilijk bereikbare locaties, bijzonder grote producten en speciaal transport kunnen afwijkende tarieven gelden.

Wanneer deze kosten niet automatisch tijdens het afrekenen worden berekend, nemen wij hierover contact met u op.

Levering buiten Nederland

Voor een deel van ons assortiment is verzending naar andere Europese landen mogelijk.

Niet ieder artikel kan vanwege formaat, gewicht, vervoersbeperkingen of afspraken met leveranciers naar ieder land worden verzonden.

De tijdens het afrekenen weergegeven verzendkosten zijn daarom niet bij ieder uitzonderlijk groot of zwaar product een garantie dat het artikel voor dat bedrag kan worden verzonden.

Wanneer aanvullende kosten of transportbeperkingen van toepassing zijn, nemen wij hierover contact met u op voordat de bestelling wordt verzonden.

Wilt u vooraf zekerheid over verzending naar het buitenland? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Controle bij ontvangst

Wij adviseren om een zending bij ontvangst direct te controleren.

Is een verpakking zichtbaar zwaar beschadigd? Maak dan indien mogelijk foto's van de verpakking voordat u deze opent.

Ontdekt u beschadiging of ontbreekt er iets aan de bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee van:

• de buitenzijde van de verpakking;
• het verzendlabel;
• de binnenzijde en verpakkingsmaterialen;
• het beschadigde product.

Dit helpt ons om het probleem snel te beoordelen en, indien nodig, met de vervoerder op te lossen.

Uw wettelijke rechten worden hierdoor niet beperkt.

Verlies of beschadiging tijdens transport

Bij leveringen aan consumenten is CarVanTure verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door u of door een door u aangewezen ontvanger in ontvangst is genomen, tenzij u zelf buiten de door ons aangeboden mogelijkheden een vervoerder heeft ingeschakeld.

Wanneer een bestelling tijdens transport vermist of beschadigd raakt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij dit met de vervoerder kunnen onderzoeken en oplossen.

Onjuiste adresgegevens

Controleer bij het bestellen zorgvuldig het opgegeven afleveradres.

Heeft u een fout gemaakt in het afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres aan te passen.

Extra kosten die ontstaan doordat een bestelling vanwege onjuist doorgegeven adresgegevens opnieuw moet worden verzonden, kunnen aan de klant worden doorberekend.

Niet aangenomen of niet afgehaalde zendingen

Wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd, kan de vervoerder het pakket bij een afhaalpunt aanbieden of naar ons retourneren.

Wanneer een bestelling door onjuiste adresgegevens, het niet tijdig afhalen bij een afhaalpunt of het herhaaldelijk niet kunnen afleveren naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de daadwerkelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Dit laat de wettelijke rechten van consumenten, waaronder het herroepingsrecht waar dat van toepassing is, onverlet.

Retourneren

Voor het retourneren van producten en het gebruikmaken van het herroepingsrecht verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor grote producten die niet met normale pakketpost kunnen worden geretourneerd, kunnen aanzienlijke retourtransportkosten gelden.

Vragen over verzending

Heeft u een bijzonder groot product nodig, wilt u meerdere grote artikelen bestellen of wilt u vooraf weten wat de verzendkosten zijn?

Neem dan gerust vóór het bestellen contact met CarVanTure op.

Stuur ons indien mogelijk:

• het artikelnummer of een link naar het product;
• het gewenste aantal;
• uw postcode;
• uw woonplaats;
• het land van levering.

Wij kunnen dan bekijken welke verzend- of afhaalmogelijkheid het meest geschikt is en wat de verwachte transportkosten zijn.