Terugbetalingsbeleid
Voor standaard voorraadproducten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen van af de datum van bestelling. Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden uw bestelling annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
U ontvangt dan het volledige aankoopbedrag inclusief de betaalde verzendkosten retour.
De kosten en risico voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Let op:
Het is op onze website niet standaard zichtbaar of een artikel een standaard voorraadproduct is of een speciaal besteld product.
Wilt u weten of een product speciaal besteld wordt? Neem dan vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.
Speciaal bestelde producten
Producten die op verzoek van de klant speciaal worden besteld, vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden.
Indien CarVanTure in overleg akkoord gaat met het retour nemen van een speciaal besteld product, wordt:
• een waardevermindering van 30% van de aankoopprijs in mindering gebracht,
• én een vaste vergoeding van €15,- aan service- en administratiekosten berekend.
De beoordeling of een product in aanmerking komt voor retour ligt volledig bij CarVanTure.
Versnelde levering en herroepingsrecht
Wanneer u akkoord gaat met een versnelde levering van een speciaal besteld product binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, vervalt het herroepingsrecht automatisch.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de ongeopende originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@carvanture.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: CarVanTure, Landweer 36e, 5411LV Zeeland, The Netherlands
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een mail met instructies over hoe en waar je het pakket naar toe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@carvanture.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Schade ontstaan tijdens transport dient u zicht te wenden tot het vervoersbedrijf.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), speciaal bestelde (bij onze leverancier), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Indien de klant gebruik wenst te maken van het wettelijke herroepingsrecht bij een bestelling met speciaal bestelde producten, worden deze pas 14 dagen na bestelling door CarVanTure bij de leverancier besteld. Indien de klant akkoord geeft met versnelde levering binnen 14 dagen, vervalt automatisch het herroepingsrecht voor die speciaal bestelde producten. De Afnemer kan vooraf contact opnemen om te verifiëren of een product als speciaal besteld geldt, dit wordt niet bij het artikel aangegeven.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@carvanture.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.